Switchboard Operators (ANZSCO 5616) ඕස්ට්‍රේලියාවේ විදුලි සංදේශ කර්මාන්තයේ තීරණාත්මක කාර්යභාරයක් ඉටු කරයි. දුරකථන සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමට සහ ඇමතුම්කරුගේ විමසීම් සහ දෝෂ වාර්තා ඇමතීමට ඇමතුම්කරුවන්ට සහාය වීම සඳහා විදුලි සංදේශ ස්විච්බෝඩ් සහ කොන්සෝල ක්‍රියාත්මක කිරීම සඳහා ඔවුන් වගකිව යුතුය.

දර්ශක නිපුණතා මට්ටම:

ස්විච්බෝඩ් ක්‍රියාකරුවන්ගේ ඒකක සමූහයේ බොහෝ වෘත්තීන් සඳහා අවශ්‍ය කුසලතා මට්ටම පහත දක්වා ඇති සුදුසුකම්වලට අනුරූප වේ.

ඕස්ට්‍රේලියාවේ:

• AQF සහතිකය I හෝ අනිවාර්ය ද්විතියික අධ්‍යාපනය (ANZSCO නිපුණතා මට්ටම 5)

නවසීලන්තයේ:

• NZQF මට්ටම 1 සුදුසුකම හෝ අනිවාර්ය ද්විතියික අධ්‍යාපනය (ANZSCO නිපුණතා මට්ටම 5)

මෙම ඒකක සමූහය තුළ ඇති සමහර වෘත්තීන් සඳහා විධිමත් සුදුසුකම්වලට අමතරව හෝ ඒ වෙනුවට කෙටිකාලීන රැකියා පුහුණුවක් අවශ්‍ය විය හැකිය. ඇතැම් අවස්ථාවලදී, විධිමත් සුදුසුකම් හෝ රැකියා ස්ථානයේ පුහුණුවක් අවශ්‍ය නොවනු ඇත.

කාර්යයන් ඇතුළත් වේ:

• දුරකථන ඇමතුම් සම්බන්ධ කිරීමට, රඳවා ගැනීමට, මාරු කිරීමට සහ විසන්ධි කිරීමට ස්විච්බෝඩ් සහ කොන්සෝල ක්‍රියාත්මක කිරීම
• දුරකථන අංක, ඇමතුම් කේත, ඇමතුම් වියදම්, කාල ප්‍රමාදයන් සහ සේවා දුෂ්කරතා පිළිබඳ තොරතුරු සැපයීමෙන් ඇමතුම්කරුවන්ගේ විමසීම්වලට ප්‍රතිචාර දැක්වීම
• මෙහෙයුම් පද්ධති ගැටළු විමර්ශනය කිරීම සහ නඩත්තු සේවා දැනුවත් කිරීම
• අවශ්‍ය විට හදිසි සේවා දැනුම් දීම
• නම් කරන ලද ඇමතුම් වර්ග සඳහා විස්තර පටිගත කිරීම සහ ගාස්තු තීරණය කිරීම
• පද්ධති කාර්යක්ෂමතාව අධීක්ෂණය සහ සේවා නියැදි වාර්තා පවත්වාගෙන යාම (අදාළ නම්)

රැකියාව: 561611 ස්විච්බෝඩ් ක්‍රියාකරු

Switchboard Operators ඒකක සමූහය තුළ නිශ්චිත රැකියාව 561611 Switchboard Operator වේ. මෙම රැකියාව දුරකථන ක්‍රියාකරු ලෙසද හැඳින්වේ. මෙම භූමිකාවේ ස්විච්බෝඩ් ක්‍රියාකරුවන් දුරකථන සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීමට ඇමතුම්කරුවන්ට සහාය වීමට විදුලි සංදේශ ස්විච්බෝඩ් සහ කොන්සෝල ක්‍රියාත්මක කරයි, සහ ඇමතුම් විමසුම් සහ දෝෂ වාර්තා ලබා ගනී.

නිපුණතා මට්ටම: 5

පුද්ගලයින් සහ ව්‍යාපාර සඳහා සුමට සන්නිවේදනය සහ සම්බන්ධතාවය සහතික කිරීමේදී ස්විච්බෝඩ් ක්‍රියාකරුවන් වැදගත් කාර්යභාරයක් ඉටු කරයි. කාර්යක්ෂම විදුලි සංදේශ සේවා පවත්වාගෙන යාම සඳහා ස්විච්බෝඩ් ක්‍රියාත්මක කිරීම සහ ඇමතුම් විමසුම් ආමන්ත්‍රණය කිරීම සම්බන්ධයෙන් ඔවුන්ගේ කුසලතා සහ ප්‍රවීණත්වය අත්‍යවශ්‍ය වේ.

දුරකථන ඇමතුම් සම්බන්ධ කිරීම, රඳවා තබා ගැනීම, මාරු කිරීම සහ විසන්ධි කිරීම සඳහා ස්විච්බෝඩ් ක්‍රියාකරුවන් වගකිව යුතුය. ඔවුන් දුරකථන අංක, ඇමතුම් කේත, ඇමතුම් පිරිවැය, කාල ප්‍රමාදයන් සහ සේවා දුෂ්කරතා පිළිබඳ තොරතුරු ලබා දීමෙන් ඇමතුම්කරුවන්ට සහාය වේ. ඔවුන් මෙහෙයුම් පද්ධති ගැටළු විමර්ශනය කරන අතර අවශ්‍ය විටදී නඩත්තු සේවා දැනුම් දෙයි. හදිසි අවස්ථා වලදී, ස්විච්බෝඩ් ක්‍රියාකරුවන් වහාම සුදුසු හදිසි සේවා වෙත අනතුරු අඟවයි.

නිවැරදි බිල්පත් සහතික කිරීම සඳහා, ස්විච්බෝඩ් ක්‍රියාකරුවන් විස්තර වාර්තා කර නම් කරන ලද ඇමතුම් වර්ග සඳහා ගාස්තු තීරණය කරයි. සමහර ක්‍රියාකරුවන් විසින් පද්ධතිවල කාර්යක්ෂමතාවය නිරීක්ෂණය කිරීම සහ සේවා නියැදි වාර්තා පවත්වාගෙන යාම, සේවා ගුණාත්මක භාවයේ අඛණ්ඩ වැඩිදියුණු කිරීම් සඳහා දායක වීම.

සාරාංශයක් ලෙස, Switchboard Operators (ANZSCO 5616) යනු ඕස්ට්‍රේලියාවේ විදුලි සංදේශ සේවා සුමටව ක්‍රියාත්මක කිරීමට දායක වන දක්ෂ වෘත්තිකයන් වේ. ඔවුන් අමතන්නන් සම්බන්ධ කිරීම, විමසීම් ඇමතීම සහ විවිධ අංශ හරහා ඵලදායී සන්නිවේදනයක් සහතික කිරීම සඳහා තීරණාත්මක කාර්යභාරයක් ඉටු කරයි.