Ang Inquiry Clerks and Receptionist (ANZSCO 54) ay gumaganap ng mahalagang papel sa pagtugon sa mga kahilingan para sa impormasyon at pagbibigay ng mainit at nakakaengganyang kapaligiran para sa mga bisita. Ang mga propesyonal na ito ay may pananagutan sa pagsagot sa mga katanungan ng customer, paglutas ng mga reklamo, at pagtatala ng impormasyon tungkol sa mga katanungan at reklamo.

Indikatibong Antas ng Kasanayan:

Karamihan sa mga trabaho sa sub-major group na ito ay nangangailangan ng isang tiyak na antas ng kasanayan, na maaaring makuha sa pamamagitan ng mga kwalipikasyon at karanasan. Sa Australia, ang mga indibidwal ay karaniwang nangangailangan ng AQF Certificate III na may hindi bababa sa dalawang taon ng on-the-job na pagsasanay, o isang AQF Certificate IV, o hindi bababa sa tatlong taon ng nauugnay na karanasan (ANZSCO Skill Level 3). Bilang kahalili, ang isang AQF Certificate II o III, o hindi bababa sa isang taon ng nauugnay na karanasan, ay maaaring sapat (ANZSCO Skill Level 4). Sa New Zealand, karaniwang kinakailangan ang isang NZQF Level 4 na kwalipikasyon, o hindi bababa sa tatlong taon ng nauugnay na karanasan (ANZSCO Skill Level 3). Gayunpaman, ang isang NZQF Level 2 o 3 na kwalipikasyon, o hindi bababa sa isang taon ng nauugnay na karanasan, ay maaari ding tanggapin (ANZSCO Skill Level 4). Sa ilang mga kaso, maaaring kailanganin ang karagdagang on-the-job na pagsasanay at/o karanasan kasama ng pormal na kwalipikasyon.

Kasama ang Mga Gawain:

• Pagsagot sa mga katanungan ng customer tungkol sa organisasyon at sa mga produkto at serbisyo nito
• Pagresolba sa mga reklamo ng customer at pagtugon sa mga isyu sa mga ibinigay na produkto at serbisyo
• Pagre-record ng impormasyon na nauugnay sa mga pagtatanong at reklamo
• Pagbati at pagtanggap ng mga bisita, at pagdidirekta sa kanila sa naaangkop na tao
• Pag-aayos at pagdodokumento ng mga detalye ng appointment
• Pagsagot, pagkonekta, at paglilipat ng mga tawag sa telepono

Mga subcategory:

Ang hanapbuhay na ito ay nabibilang sa dalawang subcategory:

• 541 Call or Contact Center Information Clerks: Ang mga propesyonal na ito ay dalubhasa sa pagbibigay ng impormasyon at tulong sa pamamagitan ng mga call o contact center.
• 542 Receptionist: Nakatuon ang mga receptionist sa pagbati at pagtulong sa mga bisita sa iba't ibang setting.

Malaki ang kontribusyon ng Inquiry Clerks at Receptionist sa maayos na operasyon ng mga organisasyon sa pamamagitan ng mahusay na paghawak ng mga katanungan, paglutas ng mga reklamo, at pagbibigay ng positibong unang impression sa mga bisita. Ang kanilang mga kasanayan at kadalubhasaan ay ginagawa silang mahalagang mga pag-aari sa iba't ibang mga industriya.